Blauwe schermen na het inpluggen van usbsticks, printers die niet meer herkend worden en meer computerleed. Vistagebruikers zijn hier bovengemiddeld het slachtoffer van, wijst onderzoek van de Consumentenbond uit. Vandaar dat ze oproepen tot een boycot van het besturingssysteem.
Neem geen Microsoft Vista bij de aanschaf van een nieuwe computer en koop in ieder geval geen Vista als je niet zoveel verstand hebt van computers. Dat is de boodschap van de Consumentenbond. Via een speciale klachtenwebsite kwamen meer dan vierduizend klachten binnen over de nieuwste versie van Windows.
De meeste gingen over compatibiliteitsproblemen met randapparatuur. Ewald van Kouwen, woordvoerder van de Consumentenbond, laakt het beleid van Microsoft. “Het is een programma met kinderziektes. Microsoft heeft ervoor gekozen een niet uitontwikkeld product door de strot van de consumenten te duwen.” Hij verhaalt over vastlopende computers door het gebruik van oude en soms nieuwe randapparatuur zoals usbsticks. Dat is vooral voor minder gevorderde gebruikers vervelend. De bond wil deze mensen behoeden voor een technisch traject langs helpdesks als ze nieuwe stuurprogramma’s moeten installeren. “Veel mensen snappen woorden als driver al niet waardoor ze niet bepaald snel van hun problemen afkomen via een technische helpdesk.”
Op de dag dat de consumentenbond zijn bevinden wereldkundig maakte, startte Microsoft een helpdesk op waar consumenten met hun problemen geholpen of doorverwezen worden. Volgens Van Kouwen is dat geen oplossing. “Het gaat de consumentenbond erom, dat er praktisch geen helpdesk nodig zou moeten zijn zodra het product in de schappen ligt.”
Consumentenbond doet rare uitspraken
Microsoft noemt de boycotactie niet zo slim. Het probleem is volgens de persvoorlichter niet zozeer dat nieuwe computers niet met Vista om kunnen gaan, maar dat de problemen ontstaan als mensen Vista op een oude computer installeren. Overigens is dat niet helemaal waar, want zelfs moderne pc’s ondervinden problemen met Vista. Microsoft onderkent dat er problemen met Vista kunnen optreden met oude computers en oude randapparatuur. Ze snappen alleen niet dat er wordt opgeroepen dan voor Windows XP te kiezen terwijl het gros van de klagers al XP heeft.
Daarnaast hekelt het bedrijf de communicatie met de belangenvereniging. Vanaf het moment dat de klachten werden geïnventariseerd, zocht de softwaregigant contact met de Consumentenbond. Laatst genoemde weigerde dit en geeft tot op heden geen inzicht in de aard van de klachten. “De bond had geen trek in een gesprek met ons, terwijl wij onze klanten willen helpen”, aldus de woordvoerder. Microsoft wil graag in contact treden met de klagende consumenten. Dat werd even eens door de Consumentenbond geweigerd, zelfs nog toen werd aangeboden dat klagers anoniem geholpen konden worden.
Microsoft plaatst nog een aantal kanttekeningen bij de uitspraken. De problemen die ontstaan bij het gebruik van Vista hebben meestal te maken met stuurprogramma’s van andere producenten die niet investeren in de ondersteuning van Vista. Microsoft meldt dat 96% van de stuurprogramma’s voor producten tot vier jaar oud ondersteuning biedt voor Vista. Daaraan gerelateerd vindt de softwarefabrikant het aantal klachten dat bij de Consumentenbond binnenkwam nogal aan de hoge kant. Het steekt het softwarebedrijf nog het meest dat de klanten niet geholpen worden, maar bang worden gemaakt voor een programma dat een stuk veiliger is dan zijn voorganger. De persvoorlichter van het bedrijf snapt eigenlijk niets van de actie van de Consumentenbond. “Dit helpt niemand en zeker de klant niet.”
- Door Wouter Sinke
